OL必見！ビジネスマナー今さら聞けない基本の基本

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Q.595 電話応対　電話でのコミュニケーション

≪Q.595≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション

電話応対、
「安心」と「信頼」は、ビジネスの基本♪

次の場合、あなたはどのように応対しますか？

顧客「お帰りになりましたら、お電話いただきたい
のですが。こちらは、03−122−2345です。」

Q.594電話応対　電話でのコミュニケーション

≪Q.594≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション

電話応対、
「信頼」は、あなたのほんのひとことの気遣いから♪

次の場合、あなたはどのように応対しますか？

顧客「それでは、伝言をお願いします。来週の打ち
合わせの件ですが・・・」

Q.593電話応対　電話でのコミュニケーション在席・不在

≪Q.593≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション

電話応対、
ちょっとした言い方が大きな印象の差になります。

次の場合、どのように応対しますか？

顧客「石川様いらっしゃいますか？」

１）在席の場合
２）不在の場合

Q.592言葉づかい　上司と話す

≪Q.592≫　言葉づかい　　上司と話す

次の場合どのように答えますか？

上司「帰りに食事でもどう？」

　１）誘いに応じる場合
　２）誘いを断らなければならない場合

Q.591言葉づかい　陳謝の言葉

≪Q.591≫ 言葉づかい　　陳謝の言葉

クレーム対応時の言葉♪
クレーム対応には、状況に応じた誠意を感じさせる
お詫びの言葉を述べることが大切です。
思いつくお詫びの言葉をあげてみましょう。

Q.590言葉づかい　肯定表現

≪Q.590≫　言葉づかい　　肯定表現

否定表現を肯定表現に変える♪
次の否定表現を肯定表現に言いかえてみましょう。

１）５時まで戻りません
２）今はご返事できません
３）担当がいないので、わかりません

Q.589言葉づかい　断リの言葉

≪Q.589≫　言葉づかい　　断リの言葉

断りの印象をやわらげる♪
次の断りのシーン。ビジネスの場にふさわしい柔らかい
印象を与える表現に言いかえてみましょう。

「すみません。その商品は品切れです。」

Q.588言葉づかい　感じのよい言葉づかい

≪Q.588≫　言葉づかい　　感じのよい言葉づかい

クッション言葉を上手に活用する♪
次の言葉をビジネスの場にふさわしい丁寧な言い方に
かえてみましょう。

　「もう少々お待ちください」

また、あなたの思いつくクッション言葉を５つ以上
あげてみましょう。

Q.587言葉づかい　教える時の言葉づかい

≪Q.587≫　言葉づかい　　教える時の言葉づかい

目上の人に、わからないこと知らないことを教える♪
次の「あなた」の言い方には不適切なところがあります。
適切な言い方に換えてください。

１、部長「このファクシミリどうやったらつかえるの？」
あなた「今、教えます。」

２、あなた「以上で説明を終わります。部長、わかりま
したか？」

　　　　３、顧客「会議室は、どちらですか？」
　　　　　　あなた「はい、連れていきます。どうぞこちらへ。」