OL必見！ビジネスマナー今さら聞けない基本の基本

Q.592言葉づかい　上司と話す

≪Q.592≫　言葉づかい　　上司と話す

次の場合どのように答えますか？

上司「帰りに食事でもどう？」

　１）誘いに応じる場合
　２）誘いを断らなければならない場合

Q.591言葉づかい　陳謝の言葉

≪Q.591≫ 言葉づかい　　陳謝の言葉

クレーム対応時の言葉♪
クレーム対応には、状況に応じた誠意を感じさせる
お詫びの言葉を述べることが大切です。
思いつくお詫びの言葉をあげてみましょう。

Q.590言葉づかい　肯定表現

≪Q.590≫　言葉づかい　　肯定表現

否定表現を肯定表現に変える♪
次の否定表現を肯定表現に言いかえてみましょう。

１）５時まで戻りません
２）今はご返事できません
３）担当がいないので、わかりません

Q.589言葉づかい　断リの言葉

≪Q.589≫　言葉づかい　　断リの言葉

断りの印象をやわらげる♪
次の断りのシーン。ビジネスの場にふさわしい柔らかい
印象を与える表現に言いかえてみましょう。

「すみません。その商品は品切れです。」

Q.588言葉づかい　感じのよい言葉づかい

≪Q.588≫　言葉づかい　　感じのよい言葉づかい

クッション言葉を上手に活用する♪
次の言葉をビジネスの場にふさわしい丁寧な言い方に
かえてみましょう。

　「もう少々お待ちください」

また、あなたの思いつくクッション言葉を５つ以上
あげてみましょう。

Q.587言葉づかい　教える時の言葉づかい

≪Q.587≫　言葉づかい　　教える時の言葉づかい

目上の人に、わからないこと知らないことを教える♪
次の「あなた」の言い方には不適切なところがあります。
適切な言い方に換えてください。

１、部長「このファクシミリどうやったらつかえるの？」
あなた「今、教えます。」

２、あなた「以上で説明を終わります。部長、わかりま
したか？」

　　　　３、顧客「会議室は、どちらですか？」
　　　　　　あなた「はい、連れていきます。どうぞこちらへ。」

Q.586言葉づかい　敬語を身につける

≪Q.586≫ 　言葉づかい　　　敬語を身につける

間違いやすい敬語
次を正しく言い換えましょう。

１）石川様でございますね
２）何にいたしますか？
３）あちらで伺ってください
４）お世話さまです

Q.585言葉づかい　敬語を身につける

≪Q.585≫　言葉づかい　　　敬語を身につける

間違いやすい敬語
次を正しく言い換えましょう。

１）社長がおっしゃられました
２）部長がお話しする
３）佐藤部長はおりますか
４）課長の鈴木は外出されています

Q.584言葉づかい　人の呼び方

≪Q.584≫ 言葉づかい　　　　　人の呼び方

ビジネスシーンでは人の呼び方にも決まりがあります♪
次はどのように言いますか？

１、自分のこと　　　　　　２、相手のこと
３、自分の会社のこと　　　４、相手の会社のこと
５、課長（自分側の役職者）６、相手側の課長（役職者）
７、同行者（自分側の）　　８、同行者（相手側の）
９、自分の家族のこと　　　10、相手の家族のこと

Q.583言葉づかい　言葉づかいに気を配る

≪Q.583≫ 　言葉づかい　　　言葉づかいに気を配る

日にちにも丁寧な言い方があります。
次を丁寧な言い方に換えてみましょう。

１、きょう　　　　２、きのう　　　　３、おととい
４、あした　　　　５、あさって　　　６、あしたの朝
７、今年　　　　　８、去年　　　　　９、おととし

Q.582言葉づかい　言葉づかいに気を配る

≪Q.582≫　言葉づかい　　　言葉づかいに気を配る

丁寧な表現に言い換えてみましょう。

１）　こっち、ここ
２）　あっち、あそこ
３）　そっち、それ
４）　どこ、どっち
５）　どんな

Q.581言葉づかい☆言葉づかいに気を配る

≪Q.581≫　言葉づかい　　　言葉づかいに気を配る

次を丁寧な表現に言い換えてみましょう。

１）　だれですか
２）　どうですか
３）　言っておきます
４）　えっ、何ですか
５）　あとで

Q.451敬語力UPで会話力も↑相手の立場で表現が変化

≪Q.451≫　心配りで好感度UP♪敬語力UPで会話力も↑
同じ内容でも相手の立場で表現が変化♪

外出中の青木部長。
　「青木部長は？」にどう答えますか？
１）社外の人からの場合は？
２）社内の人からの場合は？　
３）部長の身内から電話の場合は？

Q.450確認(^^)v 敬語の使い方・基本の基本3

≪Q.450≫ 心配りで好感度UP♪敬語力UPで会話力も↑♪
確認(^^)v 敬語の使い方・基本の基本

次の敬語の使い方は○？それとも×？

１）木村様でございますね。　　　　
２）わたくしどもの鈴木はただいま出かけております。
３）（自社の）課長にお伝えします。
４）そのように部長がおっしゃられました。
５）コーヒーをいただいてください。

Q.449確認(^^)v 敬語の使い方・基本の基本2

≪Q.449≫ 心配りで好感度UP♪敬語力UPで会話力も↑♪
確認(^^)v 敬語の使い方・基本の基本
　　　　　　　
次を尊敬語、謙譲語で言い換えると？

1）見る　　　2）する　　3）言う
4）知る　　　5）行く

Q.448確認(^^)v 敬語の使い方・基本の基本

≪Q.448≫ 心配りで好感度UP♪敬語力UPで会話力も↑♪
確認(^^)v 敬語の使い方・基本の基本

「行く？」を丁寧語、尊敬語で、
「うん。行く」を謙譲語で言うと？

Q.447心配りで好感度UP♪否定形を肯定的に言い換える

≪Q.447≫ 心配りで好感度UP♪否定形を肯定的に言い換える

次を肯定的に言い換えると？
１）印鑑がないと手続きできません。
２）Ａ商品は品切れです。

Q.446心配りで好感度UP♪命令形を依頼形に言い換える

≪Q.446≫　心配りで好感度UP♪命令形を依頼形に言い換える

次のフレーズを依頼形に直すと？
1）タバコを吸わないでください。
2）待ってください。
3）再度ご検討ください。

Q.445心配りで好感度UP♪感じのよい言葉遣い

≪Q.445≫ 心配りで好感度UP♪感じのよい言葉遣い

次を感じのよい言い方で言い換えると？
１、１０時までとお願いした件はどうなっていますか？
（約束の時間が過ぎているのに連絡がない）

２、そういった内容はお受けできません。
（会社の規則で受けられない）　

３、予定が変わったので本日午前中に来てください。
　　　　（社内の事情で予定を変更してもらう）

Q.444心配りで好感度UP♪クッション言葉を使いこなす

≪Q.444≫ 心配りで好感度UP♪クッション言葉を使いこなす

人に何か依頼をしたり、断るときに「恐れ入りますが」
など用件の前に添えて、印象を和らげる働きをするのが
クッション言葉です。
次の場合に添えるクッション言葉は？

１、もう一度送りなおしていただけますか？
２、ご連絡先を教えていただけますか？
３、ＡＢＣビルはどちらでしょうか？
４、鈴木様でいらっしゃいますか？
５、こちらのツアーは満席でございます。

Q.442心配りで好感度アップ♪必須のビジネス用語

≪Q.442≫ 心配りで好感度アップ♪必須のビジネス用語
次のことばをビジネス用語で言い換えると？

１、どうですか
２、わかりました
３、知りません
４、できません
５、すみません
　

Q.441心配りで好感度アップ♪言葉遣い

≪Q.441≫　心配りで好感度アップ♪言葉遣い　
それでは、次を丁寧な言い方に換えると？
　　　
１、こっちに座ってください
２、あっちをみてください
３、そっちへ行きます
４、どっちがよいですか

Q.440心配りで好感度アップ♪ビジネス基本単語の確認

≪Q.440≫ 心配りで好感度アップ♪ビジネス基本単語の確認
　
次のことばをビジネス用語で言い換えると？
1）自分→
2）相手→
3）自社→
4）相手の会社→
5）上司（役職あり、なし）→
6）同僚・先輩→　

Q.439心配りで好感度アップ♪言葉遣い【時間】

≪Q.439≫　心配りで好感度アップ♪言葉遣い　【時間】
次を丁寧な言い方にすると？

1)　いま
2)　すぐ
3)　さっき
4)　もうすぐ
5)　前に
6)　あとで　

Q.438心配りで好感度アップ♪言葉遣い【方角】

≪Q.438≫　心配りで好感度アップ♪言葉遣い　【方角】
次を丁寧な言い方にすると？
　　　　
1)　どっち、どこ
2)　こっち、ここ
3)　あっち、あそこ
4)　そっち、そこ