OL必見！ビジネスマナー今さら聞けない基本の基本

年度末おさらい編☆あなたの美人度は？

　　　年度末おさらい編
　　　 『女ヂカラ・恋ヂカラUP あなたの仕事美人度は何点？
　　　 一気に６０項目チェック！』

　　　　　　　　　　　　 　☆　☆　☆

　　　◎ では、さっそくあなたの仕事美人度をみていきましょう。

　　　　　　　　60〜51点　⇒　★
　　　　　　　　50〜41点　⇒　★
　　　　　　　　40〜31点　⇒　★
　　　　　　　　30〜 0点　⇒　★

年度末おさらい編58-60

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　58、車の席次。タクシーは運転手の真後ろが一番の上座。次が
　　　　助手席後、後部座席真中、助手席の順となります。自家用
　　　　車も同様です。

　　59、取引先との会食。先方の都合と好みを優先させ、日時、場
　　　　所、形式、料理などを決めます。あとは、当日を待って、
　　　　予定時間より３０分くらい前に会場に着き、先方の到着を
　　　　待ちます。

　　60、往復葉書の返信を出す時は、敬称に注意が必要です。
　　　　「御出席」「御住所」の「御」は斜め二重線で、「御芳名」
　　　　は「御芳」を縦二重線で消します。

年度末おさらい編55-57

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　55、不在時の伝言マナー。「社に戻るのが予定より遅れそうで
　　　　す」と連絡を受けたら、連絡ボードの戻り予定時刻を書き
　　　　直します。不在中の電話について尋ねられたら、机の上に
　　　　ある伝言メモの内容で必要のありそうなものを手短に伝え
　　　　ます。

　　56、連絡と報告の違い。連絡は、これから起こる未来の予定を
　　　　伝えることです。報告は、それまでに起こった過去の事実
　　　　を伝えることです。

　　57、ファクシミリを送るときには「送信状」を添えます。送信
　　　　状には、相手の所属と名前、そして、自分の名前と会社名、
　　　　会社住所、電話番号、ファクシミリ番号を書き入れます。

年度末おさらい編52-54

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　52、電話で取次ぎを依頼する。仕事の電話は簡潔、迅速が大事
　　　　なので相手が電話にでたらすぐに取次いでほしい相手の部
　　　　署名と名前を告げます。

　　53、電話だけで説明が難しい込み入った内容の時は、要点だけ
　　　　電話で伝えて、詳細はファクシミリや電子メールで伝える
　　　　ようにしいます。

　　54、電話で伝言を依頼するときは、経緯なども詳しく話すよう
　　　　にしています。

年度末おさらい編49-51

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　49、「女のくせに」「男のくせに」というのはセクハラです。

　　50、「この人が担当の方ですか」「こっちへいらしてください」
　　　　など、話をするときには丁寧な表現を心がけています。

　　51、いただいた電話には、なるべくこちらからかけ直すのが
　　　　マナーです。伝言メモに「またかけ直します」「電話が
　　　　あったことをお伝えください」とあった場合にも電話を
　　　　入れてみます。

年度末おさらい編46-48

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　46、パソコンデスクトップの整理。自分専用のパソコンがある
　　　　場合は、すぐにファイルを開いて使えることが大事です。
　　　　［アイコンの整列］で名前の順に並べています。

　　47、セクハラが大きな問題になる前に。相手がセクハラをして
　　　　いることに気づいていない場合もあるので、まず不快感を
　　　　感じていることを率直に伝えます。

　　48、親交を深める会社の飲み会。「仕事が終わったのだから、
　　　　会社の人と過ごすのなんてイヤ！」と誘われてもいつも
　　　　参加しません。

年度末おさらい編43-45

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　43、欠勤する。始業開始時間ちょうどに直属の上司に連絡をし、
　　　　欠勤の理由とその日の自分の予定を伝えます。

　　44、退社する。終業時間には、切りのよいところで仕事を終え
　　　　後片づけをします。仕事が途中の場合は、上司に報告し、
　　　　指示を受けます。

　　45、仕事の能率を上げる。書類や資料は案件ごとにファイルに
　　　　まとめ、見た目よく並べます。

年度末おさらい編40-42

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　40、接客中の自社社員に緊急連絡を伝える。「お話中失礼い
　　　　たします」と入室し、耳元で緊急連絡事項を伝えます。

　　41、接客後は、お客様の帰り支度が終わるまで待ってから立
　　　　ち上がり、訪問に対するお礼を丁寧に述べます。

　　42、エレベーター前で見送る際は、お客様がエレベーターに
　　　　乗り込んだら、「失礼します」と丁寧に頭を下げてあい
　　　　さつを述べたら自分の席に戻ります。

年度末おさらい編37-39

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　37、来客を応接室などへ案内する際は、廊下では横に並び
　　　　歩きます。

　　38、ソファと肘掛椅子２脚で構成された一般的な応接室の
　　　　場合、来客にはドアから遠い肘掛椅子をすすめます。

　　39、名刺交換は、目下の人、または面会を求めた側から先に
　　　　出すのがマナーです。先輩と同行した場合は、後輩の自
　　　　分から行ないます。

年度末おさらい編34-36

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　34、訪問の目的や用件は訪問時に直接先方に伝えています。
　　　　訪問の日時は、先方の都合に合わせます。

　　35、訪問先では、企業名は略さず正式名称で伝え、名前は
　　　　聞き間違いされないようにはっきりと名のります。
　　　　名指し人は名前だけでなく、部署名もきちんと伝えます。

　　36、来客の迎え方。不意の来客にはまず用件をたずね、取引が
　　　　あることを確認してからあいさつをします。

年度末おさらい編31-33

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　31、相談する時は、積極的にたずねる姿勢を持ちます。相手に
　　　　結論を求めるのではなく、ヒントをもらうつもりで相談し
　　　　ます。

　　32、社内の会議に参加するときは、和やかな雰囲気で議事が進
　　　　行できるように、親しい者同士近くに座ります。

　　33、先輩との人間関係。仕事を押し付けられるのは、経験を増
　　　　やす機会ととらえます。年代差があり話が合わない場合は、
　　　　まずは聞き上手になります。

年度末おさらい編28-30

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　28、忙しい上司への報・連・相は、自分の状況で読むことが
　　　　できるメールを第一優先としています。

　　29、電車の事故でこのままでは遅刻してしまうと思ったけれど、
　　　　事故は自分のせいではないので、会社に着いてから報告し
　　　　ます。

　　30、上司から指示をうけたとき、多少理解できないことがある
　　　　場合でも、一度自分で仕事を進めよく考えてから質問する
　　　　ようにしています。

年度末おさらい編25-27

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　25、伝言メモ♪用件は最初に結論を書き、詳細を５Ｗ３Ｈに
　　　　沿って箇条書きや記号を使ってわかりやすくまとめます。

　　26、仕事の状況を報告するときは、事実だけを伝えるのでは
　　　　なく自分の感想や意見も交えながら具体的に報告するよ
　　　　うにしています。

　　27、報告したい案件が複数ある時は、最初に「ご報告するこ
　　　　とが３つあります」などと前置きしてから報告します。

年度末おさらい編22-24

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　22、電話の取次ぎがスムーズなように、自分以外の社員の行動
　　　　にも関心を持ち、予定表で随時把握しています。

　　23、電話を受けたとき、名指し人が不在の場合はお客様に何度
　　　　も手間を取らせないためにこちらからかけなおしますと必
　　　　ず伝えます。

　　24、電話は迅速、簡潔、正確に対応すべきなので、しっかりメ
　　　　モをとって復唱しなくてもすむようにしています。

年度末おさらい編19-21

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　19、話を聞くときは必要に応じメモを取り、相づちを打つなど
　　　　相手に理解していることを示します。途中反論があれば、
　　　　その時点で発言します。

　　20、指示が重なった場合は、上位者からの指示を優先します。

　　21、クレームはお客様の会社に対する信頼や期待度の表れ。
　　　　よくわからない点については、失礼のないように「〜のは
　　　　ずです」と対応します。

年度末おさらい編16-18

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　16、（課長に対して）部長が呼んでいるとき
　　　　「部長がお呼びです」と伝えます。

　　17、外出する課長からの指示に対して「わかりました。ほかに
　　　　なにかありますか。」と確認します。

　　18、上司に書類を提出して
　　　　「よろしければ、見てもらいたいのですが」。

年度末おさらい編13-15

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　13、担当である私のミス。下手な言い訳するよりもまず謝罪の
　　　　意をきちんと「すみませんでした」と表します。

　　14、電話での取次ぎ♪「あいにく、田中はただいま外出中でご
　　　　ざいます。３時まで戻りません。」

　　15、「お待ちしておりました。鈴木様でございますね。」
　　　　「お待ちしておりました」は社内での連絡が行き届いてい
　　　　るという証拠。

年度末おさらい編10-12

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　10、好感度をアップさせる表情づくりの第一のポイントは目元。

　　11、あいさつや物の受け渡しのときには、アイコンタクトをと
　　　　ります。

　　12、上司、同僚、部下問わず、心から相手の労をねぎらいます。
　　　　「ご苦労さまでした」

年度末おさらい編7-9

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　７、名刺はお客様自身。そして、私自身の代理でもあるので丁寧
　　　　に扱うことが大事です。綺麗さを保つため名刺ケースを使っ
　　　　ています。

　　８、ビジネスバックは、目に付くもの。デザインやブランドで選
　　　　びます。

　　９、上司へのあいさつや応接室に出入りする時のお辞儀は普通礼。
　　　　心を込めてあいさつをしながらお辞儀をします。

年度末おさらい編4-6

　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　４、相手にどのように印象づけるかその演出が身だしなみです

　　５、女性は健康的なメイクが基本です。

　　６、携帯は離せないもの。さまざまな機能がついているのでス
　　　　ケジュール管理、時間チェックすべて携帯で万全です。

年度末おさらい編1-3

　　 年度末おさらい編
　　　『女ヂカラ・恋ヂカラUP あなたの仕事美人度は何点？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　一気に６０項目チェック！』

　※１日３項目チェックで進めていきま〜す(^^ゞ

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　　　[年度末おさらい編　あなたの仕事美人度は何点？]
　　　次の説明は○？それとも、×？

　　１、毎日の通勤着は、好感度をUPさせるために自分の好きなも
　　　　のや似合うもの、流行を考えて選びます。もちろん私の目
　　　　が基準です♪

　　２、第一印象を決定するのに最も大きなものは魅力的な声。
　　　　相手にどう聞こえるかがポイントです。

　　３、ビジネスウェアは、女っぽさを全面に出しすぎるのは避け、
　　　　スーツの男性と並んでも違和感のないものを着用します。