OL必見！ビジネスマナー今さら聞けない基本の基本

Q.420コミュニケーション、基本はあいさつから♪

≪Q.420≫　コミュニケーション、基本はあいさつから♪

人間関係をスムーズにするのがあいさつ。そのあいさつに
ひと言加えることで新しい会話が始まります。

次のあいさつにあなたならどんなひと言プラスしますか？
１）朝のあいさつ「おはようございます。」
２）帰社した人へ「お帰りなさい。」
３）休暇後のあいさつ「お休みをいただきありがとう
ございました。」
４）久々に会った人へ「ご無沙汰しております。」

Q.419コミュニケーション、重要な座り位置♪

≪Q.419≫　コミュニケーション、重要な座り位置♪

話す相手とテーブルをはさんで真向かいに座ると緊張感が
でたり、意見の対立や反発がおきやすいといわれます。
では、短時間でスムーズに相手と打ち解けるためには
どのような座り方、座り位置がよいのでしょうか？

Q.418コミュニケーション、話す順序♪

≪Q.418≫ コミュニケーション、話す順序♪
デメリットも隠さずメリットを強調する

次を好印象の言い方に変えると？
１）このパソコンはデザイン、機能は抜群ですが値段は高いです。
２）もっとよいホテルに泊まるにはあと１万円必要です。

Q.417コミュニケーション、好感を持たれる話し方♪

≪Q.417≫ コミュニケーション、好感を持たれる話し方♪

ことばも言い方次第です。
「気が小さい人」をイメージの良い言い方に変えると？

Q.416 コミュニケーション、視線は重要♪

≪Q.416≫ コミュニケーション、視線も重要なポイント♪
会話中の視線のベストポジションってどこ？

Q.415会話はｷｬｯﾁﾎﾞｰﾙ♪一見話がはずんでいそうで

≪Q.415≫　会話はキャッチボール♪
一見話がはずんでいそうで互いに「私」の話を
してしまいがちです。

「なるほど、私もね・・・」。
これを聞き上手のあいづちに変えるには？

Q.413ビジネス会話♪これっておかしな表現?!

　　≪Q.413≫　ビジネス会話♪ これっておかしな表現？！

　　　ビジネスの場で使うのにふさわしいものに言い換えると？

　　　１）「こちらが会議室になります」
　　　２）「あとで打ち合わせとかしませんか？」
　　　３）「っていうか、とりあえずやめたほうがいいん
　　　　　　じゃないですか」

Q.412 ビジネス会話♪ これっておかしな表現？！

　　≪Q.412≫ ビジネス会話♪ これっておかしな表現？！

　　　ビジネスの場で使うのにふさわしいものに言い換えると？

　　　１）代金の支払い時「千円からお預かりします。」
　　　２）電話番号確認時「復唱いたします。○○○ー○○○○で
　　　　　よろしかったでしょうか？」
　　　３）ものを提示する時「今、お見積書のほう、お持ちいた
　　　　　します。」

Q.378仕事の基本は５Ｗ３Ｈ♪

　　≪Q.378≫ 仕事の基本は５Ｗ３Ｈ♪

　　　　　　　５Ｗ３Ｈは、仕事の効率を高め、ミスを防ぐことに
　　　　　　　役立つ仕事の基本キーワードです。

　　　　　　　５つのＷと３つのＨは、それぞれ何？

Q.375ビジネス会話の基本♪指示と報告について

　　≪Q.375≫ ビジネス会話の基本♪　指示と報告について
　　　　　　　次の説明は、○？ それとも、×？

　　１）課長から依頼を受けた仕事が完了し、その報告をしようと
　　　　思ったが、課長が席を外していたので、部長に報告した。

　　２）上司から指示を受けた際は、多少理解できないことがあっ
　　　　ても、一旦は仕事を進める。その後自分でよく考えてから
　　　　質問すべきである。

　　３）指示を受けた仕事が、予定より遅れそうだと思った場合は、
　　　　その段階で上司に状況を報告し、指示を仰ぐようにする。

　　４）納期が曖昧な指示を受ける場合には、可能な範囲で早くで
　　　　きるよう努力しなければならない。

　　５）仕事の手順の指示に疑問を感じたので、自分のやり方で終
　　　　えて帰った。

Q.369ビジネス会話♪クレーム電話を受ける3 (/_;)

　　≪Q.369≫ ビジネス会話♪　クレームの電話を受ける (/_;)
　　　　　　　次の場合、どのように対応しますか？

　　　　１）担当以外のことでクレームをまくしたてられた場合
　　　　　　　良くない例：わたくの担当ではないので、わかり
　　　　　　　　　　　　　ません。

　　　　２）指摘された問題点は改善すると伝える場合
　　　　　　　良くない例：これからは気をつけようと思います。

　　　　３）どう対応していいか判断に迷ったときの言い回し
　　　　　　　良くない例：私では決められないので、ちょっと
　　　　　　　　　　　　　待ってもらえますか。

Q.368ビジネス会話♪クレーム電話を受ける2 (/_;)

　　≪Q.368≫ ビジネス会話♪　クレームの電話を受ける (/_;)
　　　　　　　次の場合、どのように対応しますか？

　　　　１）明らかに自分に非があるとわかった場合
　　　　　　　良くない例：私が悪かったです。ごめんなさい。

　　　　２）思ってもいなかったことにクレームがついたとき
　　　　　　　良くない例：そんなことを問題にされた方はいま
　　　　　　　　　　　　　までいませんでした。

　　　　３）クレームの内容の確認に時間がかかる場合
　　　　　　　良くない例：すぐにはわからないので、少々時間
　　　　　　　　　　　　　をください。

Q.367ビジネス会話♪クレーム電話を受ける (/_;)

　　≪Q.367≫ ビジネス会話♪　クレームの電話を受ける (/_;)
　　　　　　　次の場合、どのように対応しますか？

　　　　１）相手の苦情が一通り終わったところで、まず一言
　　　　　　　良くない例：そう突然言われましても困ります。
　　　　　　　　
　　　　２）責任の所在は別として、とりあえず謝っておく場合
　　　　　　　良くない例：どうもすみません。

　　　　３）怒っている相手と具体的な対応策を話し合う前に一言
　　　　　　　良くない例：そんなに怒らないでください。冷静に
　　　　　　　　　　　　　お話ししましょう。

Q.366ビジネス会話♪間違えやすい敬語/社内の人を呼ぶとき

　　≪Q.366≫ ビジネス会話♪間違えやすい敬語
　　　　　　　社内の人を呼ぶとき
　　　　　　　次の場合、一般的にどのように呼びますか？
　　　　　　１）社長が部長を呼んでいると、部長に伝えるとき
　　　　　　２）外部の人に対して、自分の会社の社長（佐藤）を
　　　　　　　　呼ぶとき
　　　　　　３）上司の身内に対して上司のことを呼ぶとき
　　　　　　４）他部署の課長からの電話に、直属の上司である
　　　　　　　　清水課長が席を外していると伝えるとき。

Q.365 ビジネス会話♪間違えやすい敬語 正しい敬語の使い方

　　≪Q.365≫ ビジネス会話♪　間違えやすい敬語
　　　　　　　正しい敬語の使い方を選びましょう。

　　　　　１）来週社長はこちらに（ア、こられになり　
　　　　　　　イ、まいられ　ウ、おいでになり）ますね。

　　　　　２）先方へ（ア、渡される　イ、お渡しになる
　　　　　　　ウ、お渡しする）書類を持参して行く。

　　　　　３）係の者は、今日はこちらに（ア、いらっしゃい
　　　　　　　イ、おいでになり　ウ、おり）ません。

　　　　　４）冷めないうちにどうぞ（ア、いただいて　
　　　　　　　イ、お食べして　ウ、召し上がって）ください。

　　　　　５）お荷物は私が（ア、お持ちになり　
　　　　　　　イ、お持ちし　ウ、持たれになり）ます。

Q.364ビジネス会話♪間違えやすい敬語 尊敬語と謙譲語

　　≪Q.364≫ ビジネス会話♪　間違えやすい敬語
　　　　　　　次の敬語表現は、ア尊敬語、それともイ謙譲語？

　　　　　　１）拝見しました　　　　２）お待ちください
　　　　　　３）お電話くださる　　　４）出かけております
　　　　　　５）おっしゃいます　　　６）ちょうだいする
　　　　　　７）お帰りになる　　　　８）お願い申し上げる
　　　　　　９）いらっしゃいます　　10）お目にかかる

Q.363ビジネス会話♪ら抜きことば

　　≪Q.363≫ ビジネス会話♪　ら抜きことば
　　　　　　　次のうち「ら抜きことば」にあたるものはどれ？
　　　　　　１）見れる　　　２）寝れる　　　３）負ける
　　　　　　４）投げる　　　５）起きれる　　６）切れる
　　　　　　７）着れる　　　８）待てる　　　９）座れる
　　　　　　10）行ける　　　11）借りれる　　12）食べれる

Q.362ビジネス会話♪間違えやすい敬語 名詞

　　≪Q.362≫ ビジネス会話♪　間違えやすい敬語
　　　　　　次のうち謙譲の意味を表す名詞はどれ？
　　　　　　１）小生　　　　　２）芳名　　　　３）拙文
　　　　　　４）せがれ　　　　５）粗品　　　　６）ご主人
　　　　　　７）お金　　　　　８）子女　　　　９）令息

Q.361ビジネス会話♪間違えやすい敬語

　　≪Q.361≫ ビジネス会話♪　間違えやすい敬語
　　　　　　　次の文中の敬語の誤りを訂正してください。
　　　　　　１）次の内容を先方の方へお伝えしてもらいたいの
　　　　　　　　ですが。
　　　　　　２）お連れ様が一階受付にてお待ち申し上げており
　　　　　　　　ます。
　　　　　　３）詳しいことは、販売店の担当にお伺いください。

Q.360ビジネス会話♪間違えやすい敬語

　　≪Q.360≫ ビジネス会話♪　間違えやすい敬語
　　　　　　　次の文中の敬語の誤りを訂正してください。
　　　　　　　１）課長、部長にその資料をご覧いただいてください。
　　　　　　　２）あなたも知っていることとは思いますが、中止が
　　　　　　　　　決まりました。
　　　　　　　３）よく聞こえませんでしたので、もう一度言ってく
　　　　　　　　　れませんか。

Q.359ビジネス会話♪過剰敬語に注意

　　≪Q.359≫ ビジネス会話♪　過剰敬語に注意
　　　　　　　次の言い方の間違いはどこ？
　　　　　　　１）そのように社長がおっしゃられました。
　　　　　　　２）田中様がおみえになられました。
　　　　　　　３）昨日の○○のニュースご覧になられましたか？

Q.358 ビジネス会話♪状況に合わせた言葉づかい

　　≪Q.358≫ ビジネス会話♪　状況に合わせた言葉づかい
　　　　　　　次の言い方のおかしなところはどこ？
　　　　　　　　１）こちらは、コーヒーになります。
　　　　　　　　２）このお色でよろしかったでしょうか。
　　　　　　　　３）５千円からお預かりします。

Q.357 ビジネス会話♪相手に応じた会話

　　≪Q.357≫ ビジネス会話♪　相手に応じた会話
　　　　　　　よく話をする人との会話では、相手にひととおり
　　　　　　　話をさせ、タイミングをみて、話題を本題に引き
　　　　　　　戻すようにします。
　　　　　　　では、年長者との会話で気をつけることは何？

Q.356 ビジネス会話♪会話の進め方

　　≪Q.356≫ ビジネス会話♪　会話の進め方
　　　　　　　用件に入る前の雰囲気作りの第一歩として
　　　　　　　大切なことは何？

Q.355 ビジネス会話♪話題の準備

　　≪Q.355≫ ビジネス会話♪　話題の準備
　　　　　　　雑談のネタさがしに役立つキーワードに
　　　　　「キ・ド・ニ・タ・チ・カ・ケ・セ・シ・衣・食・住」
　　　　　　　というのがあります。
　　　　　　　キは気候、ドは道楽（趣味）、ニはニュース、
　　　　　　　タは旅、チは知人・地域・・・。
　　　　　　　「衣食住」はそのまま衣類・食事・住居。
　　　　　　　では「カ・ケ・セ・シ」は、それぞれ何？