OL必見！ビジネスマナー今さら聞けない基本の基本

Q.595 電話応対　電話でのコミュニケーション

≪Q.595≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション

電話応対、
「安心」と「信頼」は、ビジネスの基本♪

次の場合、あなたはどのように応対しますか？

顧客「お帰りになりましたら、お電話いただきたい
のですが。こちらは、03−122−2345です。」

Q.594電話応対　電話でのコミュニケーション

≪Q.594≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション

電話応対、
「信頼」は、あなたのほんのひとことの気遣いから♪

次の場合、あなたはどのように応対しますか？

顧客「それでは、伝言をお願いします。来週の打ち
合わせの件ですが・・・」

Q.593電話応対　電話でのコミュニケーション在席・不在

≪Q.593≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション

電話応対、
ちょっとした言い方が大きな印象の差になります。

次の場合、どのように応対しますか？

顧客「石川様いらっしゃいますか？」

１）在席の場合
２）不在の場合

Q.469ファックスの基本マナー♪

≪Q.469≫ 　ファックスの基本マナー♪

重要書類１０枚を、Ｓ社の○○部長にファックス
してほしいと頼まれました。
特定の人に重要な書類をファックスで送る場合に
注意することは何？

Q.468電話のマナー♪携帯電話☆留守番電話

≪Q.468≫ 電話のマナー♪携帯電話☆留守番電話

携帯電話にかけて留守番電話になった場合、
残すメッセージのポイントは何？

Q.467電話のマナー♪携帯電話の基本マナー

≪Q.467≫ 電話のマナー♪携帯電話の基本マナー

次の携帯電話のマナーは、○？ それとも ×？
１）相手が携帯電話に出たら、最初に今話ができる
状態がどうか確認します。
２）携帯電話は電波が不安定なので、相手が聞き取
りやすいように会社名や電話番号ははっきりと
大きな声で伝えます。
３）客先を訪問中は、必ず電源を切ります。
４）携帯電話は突然切れてしまうことがあるので用件
は結論から話します。
５）電話番号はもちろん「非通知設定」にしておきます。

Q.466電話応対♪伝言メモの内容を伝える

≪Q.466≫ 電話応対♪ 伝言メモの内容を伝える(^^)v

外出中の上司から、伝言の有無の確認の電話が
入りました。
どのように対応しますか？

Q.465電話応対♪伝言を残す☆伝言メモ

≪Q.465≫ 電話応対♪ 伝言を残す☆伝言メモ(^^)v

伝言を受けるときは、受けた自分の名前をはっきり
と告げ責任の所在を明らかにします。
また、預かった用件はメモにして残します。
伝言メモを書く時のポイントは何？

Q.464電話応対♪取次がれた電話に出る♪

≪Q.464≫ 電話応対♪ スマートな取次ぎ(^^)v

取次がれた電話に出る♪
　　　　　　
「鈴木さん（あなたの名前です）
○○会社の△△様から××の件でお電話です。」
取次がれた電話に、あなたならどのように出ますか？

Q.463電話応対♪携帯番号

≪Q.463≫ 電話応対♪ 電話の取次ぎのポイント

お客様から急用なので外出中の社員の携帯番号を教えて
ほしいと言われました。
あなたならどう対応しますか？

Q.462電話応対♪名指し人が不在

≪Q.462≫ 電話応対♪ 電話の取次ぎのポイント

次の場合どのように応対しますか？
１）名指し人が会議中の場合
２）名指し人が出張中の場合
３）名指し人が遅刻している場合
４）名指し人が休暇中の場合

Q.461電話応対♪ビジネス電話応対の基本(^^)v

≪Q.461≫ 電話応対♪ ビジネス電話応対の基本(^^)v

ビジネス電話♪
次の（　　　）にふさわしい語句は？
１）電話は（　　　　）が先に切るのが原則です。
２）ビジネス電話で「（　　　　　）」は禁句です。
３）朝（　　）時くらいまでは、
「おはようございます。○○会社でございます」。
４）ビジネス電話でのあいさつの決まり文句は、
「(　　　　　　　　　　　　　　　)」です。

Q.460電話応対♪電話を受ける

≪Q.460≫ 電話応対♪ 電話を受ける

電話を受けます。
次の場合どのように応対しますか？
１）呼び出し音、３コール以上鳴った場合
２）相手の確認。相手が名のらない場合
３）在席する名指し人に代わる場合
４）終わりのあいさつ

Q.459電話応対♪時間と言葉遣い

≪Q.459≫ 電話応対♪ 電話は声だけの会話。時間と言葉遣い

電話応対時、印象よく、相手に無駄な時間を
取らせないため気をつけることは何？

Q.458電話応対♪話すときの注意点

≪Q.458≫ 電話応対♪ 電話は声だけの会話。明瞭に要領よく
　　　　　　　　　　
相手が電話に出たら用件を話しますが、その際の
注意点は何？　　　

Q.457電話応対♪事前準備

≪Q.457≫ 電話応対♪　事前準備はしっかりと(^^)v

相手の時間を一方的に拘束する性質がある電話です。
簡潔に不足なく用件を伝えるには事前準備が必要です。
電話をかける前に準備することは何？

Q.456電話応対♪電話と電子メールの違い

≪Q.456≫ 電話応対♪　電話はビジネスの重要なツール(^^)v

電話と電子メールは、いまやビジネスにとって
不可欠な道具です。
では、電話と電子メールの違いは何？　

Q.455覚えておきたい電話の受け方フレーズ２

≪Q.455≫ 電話応対♪　言葉選びと気配りが大事
覚えておきたい電話の受け方フレーズ２
　
次の場合はどのように応対しますか？
１）間違い電話がかかってきた場合
２）相手が担当者の名前を間違えている場合
３）指名された人と同姓がいる場合

Q.454覚えておきたい電話の受け方フレーズ

≪Q.454≫ 電話応対♪　言葉選びと気配りが大事
覚えておきたい電話の受け方フレーズ

次の場合はどのように応対しますか？
１）相手の声が聞き取りにくい
２）担当者が不在
３）問い合わせにすぐに答えられない

Q.377好感度ＵＰ♪電話のマナー 気になる数字

　　≪Q.377≫ 好感度ＵＰ♪　電話のマナー
　　　　　　　次の（　）にあてはまる数字は何？
　　　　　　　ア〜ウから選びましょう。

　　　１）一般に、保留電話で（　　）秒以上待たされるとイライ
　　　　　ラする。
　　　　　　ア、１５　　イ、３０　　ウ、６０

　　　２）クレーム電話対応で電話を回していいのは（　）回まで。
　　　　　　ア、２　　　イ、３　　　ウ、４

　　　３）電話で（　　）分以上かかりそうなことは、直接会って
　　　　　伝えるのがビジネスの基本。
　　　　　　ア、１５　イ、３０　ウ、６０

　　　４）呼び出し音（　　）コール以内に電話にでるのが基本。
　　　　　ア、２　イ、３　ウ、５

Q.280電話・伝言メモ♪

　　≪Q.280≫ 電話・伝言メモ♪
　　　　　　　伝言メモには、先方から預かった用件を正確に簡潔
　　　　　　　に要領よくまとめて書きます。
　　　　　　　その書き方のポイントは何？　
　　　　　　　３つ以上あげてみましょう。

Q.279携帯電話への連絡

便利な携帯電話♪ きめ細やかな配慮が大事(^_-)-☆
　≪Q.279≫ 携帯電話への連絡も多くなりましたね♪
　　　　　　　携帯電話にかけて留守番電話になった場合、残す
　　　　　　　メッセージのポイントは何？

Q.278電話 緊急の用件と携帯電話

　　≪Q.278≫ 電話をかけてきた相手に
　　　　　　「緊急の用件で○○さんにどうしても連絡したい。
　　　　　　　携帯番号を教えて欲しい」と言われました。
　　　　　　　あなたならどのように対応しますか？

Q.277不在の場合　いつもどるかたずねる

　　≪Q.277≫ 相手が不在だった場合は、戻りの時間、あるいは
　　　　　　　どうすれば連絡が取れるのかを確認します。
　　　　　　　いつもどるか時間を聞きたいときのたずね方は？

Q.276取次ぎ依頼♪（役職者への取次ぎ依頼）

　≪Q.276≫ 取次ぎ依頼♪（役職者への取次ぎ依頼）
田中課長に取り次いでほしい場合はどのように
　　　　　　　依頼しますか？