OL必見！ビジネスマナー今さら聞けない基本の基本

Q.493来客応対♪お見送り

≪Q.493≫ 来客応対♪　お見送り

用件が済んだら部屋であいさつを交わし、その後
お見送りをします。一般的には、どこまで送るの？

Q.492来客応対♪お茶を出す

≪Q.492≫ 来客応対♪　お茶を出す

次は、お茶出しについての説明です。
間違っているのは何番？

１）お客様が来たらすぐにお茶を人数分用意し、お盆に
茶たくとセットして運びます。

２）お茶はお盆をサイドテーブルなどに置いて、１客
ずつ、お客様の右側から両手で置いていきます。

３）右側から出せない場合は、「こちらから失礼しま
す」と断って、左側や正面から出します。

４）面談が長引く場合は、最初に出したお茶を下げて
新たに出します。

５）お茶を出すタイミングは、お客様と担当者のあい
さつが済み仕事の話がある程度進んだ頃がベスト。

Q.491来客応対♪席次の確認

≪Q.491≫ 来客応対♪　席次の確認

次の場面での上座はどこでしょうか？
１）会議室：コの字型のテーブルを使用する場合
２）タクシーに乗車する場合
３）自家用車（お客様が運転する車）に乗車する場合
４）新幹線３列席に座る場合

Q.490来客応対♪応接室・席次（上座と下座）

≪Q.490≫　来客応対♪　応接室・席次（上座と下座）

次は席次の説明です。正しくないのはどれ？

１）椅子の格順。背もたれとひじ掛けのある１人用の椅子が
格上、背もたれとひじ掛けのある長椅子が２番目、背も
たれはあるがひじ掛けのない１人用の椅子が３番目です。

２）オフィスの一角に応接スペースがある場合は、デスクか
らもっとも遠い席、社員の往来が少ない席が上座です。

３）部屋の造りが複雑な場合は、窓や良い景色が見える席、
調度品が見える席が上座です。

Q.489来客応対♪ご案内　エレベーター・入室

≪Q.489≫ 来客応対♪　ご案内　エレベーター・入室

　　　これから来客を応接室にご案内します。
　　　次の説明で正しいのはどれ？

　　　１）エレベーターは、来客を先にのせ自分は後から乗る。
　　　２）入室の際、その部屋はすでに予約してあるのでドアの
　　　　　ノックは必要がない。
　　　３）外開きのドアでは、手前にドアを引いて来客を先に通す。
　　　４）応接室に入ったら、座る席は来客に自由に選んでもらう。

Q.488来客応対♪ご案内 廊下・階段・曲がり角

≪Q.488≫ 来客応対♪　ご案内　廊下・階段・曲がり角

これから来客を応接室にご案内します。
次の（　　）にふさわしい言葉は何？
　　　
・歩くときはお客様の斜め（　ア　）歩前に立ち、完全
に背中を向けないようにします。
・お客様には廊下の（　イ　　）を歩いてもらいます。
・お客様の歩調に合わせ、ときどき（　　　ウ　　　　）
ながら歩きます。
・曲がり角ではいったん立ち止まり「（　エ　　）」と
手で方向を示します。
・階段ではお客様に（　オ　　）を歩いてもらいます。

Q.487来客応対♪出迎えの大事なポイント

≪Q.487≫ 来客応対♪　出迎えの大事なポイント

来客を出迎え案内する役目を指示されました。
出迎え時の大事なポイントは何？

Q.486来客応対♪事前準備

≪Q.486≫ 来客応対♪　事前準備

約束のあるお客様への応対準備。
あなたが約束のあるお客様について、事前に
把握しておくことは何？

Q.485来客応対♪会社の第一印象を決める来客対応

≪Q.485≫　来客応対♪　会社の第一印象を決める来客対応

次は、受付・接客７大用語です。
１）ありがとうございました
２）かしこまりました
続けて５つ、言ってみましょう。