OL必見！ビジネスマナー今さら聞けない基本の基本 tag:sigoto.c-acro.com,2009://2 2008-11-27T22:55:16Z 磨く♪女ヂカラ･恋ヂカラ＆仕事ヂカラ。ビジネスのマナーやコツ、スキルアップ情報、資格情報、私を磨くためのステキな情報をなお届けしていきます♪ Movable Type 3.35 ●メルマガ 『１日１問クイズを解いて仕事美人になる！』 tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.33 2009-05-19T15:31:40Z 2008-11-27T22:55:16Z ●メルマガ 『１日１問クイズを解いて仕事美人になる！』 "ビジネスマナーの基本を... ☆平日毎日お届けしています。
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]]> ★.;:* あなたの毎日が少しでも楽しくハッピーになりますように♪ ]]> Q.595 電話応対　電話でのコミュニケーション tag:sigoto.c-acro.com,2009://2.608 2009-01-06T05:22:48Z 2009-01-06T05:51:15Z

≪Q.595≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション 電話応対、 「安心」と「... ≪Q.595≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション 電話応対、 「安心」と「信頼」は、ビジネスの基本♪ 次の場合、あなたはどのように応対しますか？ 顧客「お帰りになりましたら、お電話いただきたい のですが。こちらは、03−122−2345です。」 ---------------------------------------------- ≪A.595≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション 顧客「お帰りになりましたら、お電話いただきたい のですが。こちらは、03−122−2345です。」 あなた『はい、かしこまりました。それでは、復唱 させていただきます。03−122−2345ですね。 戻りましたら、お電話差し上げるように申し 伝えます。』 ☆復唱確認を忘れずに！ 「はい、わかりました」だけで応対してしまうと、 相手には「大丈夫かな？」と不安が残ります。 電話番号、日時、値段、数量などの数字、そして、 場所、人名、品名などには注意が必要です！ トラブルを避けるためにも必ず確認しましょう。 ☆言い換える♪ 「来週の月曜日」は「○月○日の月曜日」、 「ハンダース」は「６本」などと言い換えて 確認することも大事ですね。 時には、互いに「思い違い」「勘違い」もあり ますのでね。^^; この確認が、あなたや会社への「安心」や「信頼」へ つながっていきますよ♪　(^^)v 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.594電話応対　電話でのコミュニケーション tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.606 2008-12-26T05:05:19Z 2008-12-26T05:37:46Z ≪Q.594≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション 電話応対、 「信頼」は、... ≪Q.594≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション 電話応対、 「信頼」は、あなたのほんのひとことの気遣いから♪ 次の場合、あなたはどのように応対しますか？ 顧客「それでは、伝言をお願いします。来週の打ち 合わせの件ですが・・・」 ------------------------------------------------- ≪A.594≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション 電話応対、 「信頼」は、あなたのほんのひとことの気遣いから♪ 顧客「それでは、伝言をお願いします。来週の打ち 合わせの件ですが・・・」 あなた『はい、来週の打ち合わせの件、 　　　　　　　　　・・・とのことですね。 たしかに、私、○○が承りました。 ありがとうございました。失礼いたします。』 ☆伝言を受けたら、内容を復唱し、相手に自分の名前を 名のります。名のらないと相手が誰に伝えたのかわか らず不安なこと、また、後で「言った、言わない」や 「伝えた、聞いていない」とのトラブルのもとになり ますのでね。(^^ゞ 「私が責任をもって伝えます」との気持ちを込めて 必ず名のりましょう♪ 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.593電話応対　電話でのコミュニケーション在席・不在 tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.605 2008-12-25T05:05:31Z 2008-12-25T05:22:42Z ≪Q.593≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション 電話応対、 ちょっとした... ≪Q.593≫ 電話応対　　電話でのコミュニケーション 電話応対、 ちょっとした言い方が大きな印象の差になります。 次の場合、どのように応対しますか？ 顧客「石川様いらっしゃいますか？」 １）在席の場合 ２）不在の場合 ------------------------------------------ ≪A.593≫　電話応対　　電話でのコミュニケーション 電話応対、 ちょっとした言い方が大きな印象の差になります♪ 顧客「石川様いらっしゃいますか？」 １）在席の場合 「はい、おります。 おつなぎしますので少々お待ちください。」（保留） ☆まず、名指し人がいるのかいないのかを伝えます。 その上で名指し人につなぐことを告げ保留にします。 「少々お待ちください。」だけで保留にするのは ×。 名指し人がいるのかいないのかわからないまま待たされ ると顧客は不安を感じます。待たされるのが短い時間で も苛立ちを感じますね。「いる」とわかっていれば、 少々待たされてもそう苛立ちません。保留の前に「何の ために保留するのか」を相手に告げることが大事です♪ ２）不在の場合 「申し訳ありません。ただいま外出いたしております。 ３時には戻る予定ですが、いかがいたしましょうか？」 ☆せっかく電話をしてきてくださったのに、話したい人が いないのですから申し訳ないという気持ちをまず示します。 それから、名指し人についての情報の提供をし、最後に 相手に今後どうすればよいのか希望を伺います。 「今、出かけています！」「今、外出中なんですけど。」 だけでは、名指し人が「外出中」以上の情報がなく、 顧客の方から重ねて「何時ごろお戻りですか」とたずね なければなりません。相手に再び質問させるのではなく、 受けたほうから先に情報を提供するのが親切ですね♪ それでは、次は、○？ それとも、×？　(^^ゞ 「今、外出中ですので、戻り次第こちらからお電話を させていただきます。お電話番号、よろしいですか？」 はい！　これは、×です。(^^)v なぜでしょうか？ この応対は先にこちらから電話をすると伝えています。 いっけん親切そうです。でも、対応を勝手に決め付けて いますね。顧客は、伝言を残したいと思っているかもし れませんし、かけなおしたいと思っているのかもしれま せん。この場合は、「よろしければこちらからお電話を 差し上げましょうか」と、あくまでも相手の希望を伺う 言い方にしましょう♪ ◎あなたの電話応対で、会社全体のイメージも決まって しまいます♪　(^_-)-☆ 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.592言葉づかい　上司と話す tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.604 2008-12-24T05:14:39Z 2008-12-24T05:36:43Z ≪Q.592≫　言葉づかい　　上司と話す 次の場合どのように答えますか？ 上司「... ≪Q.592≫　言葉づかい　　上司と話す 次の場合どのように答えますか？ 上司「帰りに食事でもどう？」 　１）誘いに応じる場合 　２）誘いを断らなければならない場合 ------------------------------------------------- ≪A.592≫ 言葉づかい　　上司と話す 上司「帰りに食事でもどう？」 １）誘いに応じる場合 　『　ありがとうございます。 　　ご一緒させていただきます。 　　（ご一緒させてください。）　』 　「ご一緒します」は相手を同格扱いする表現ですね。 　２）誘いを断らなければならない場合 　『　ありがとうございます。 　せっかくなのですが、 　本日は友人との約束がありまして、 　この次は、ぜひよろしくお願いします。 　（また次の機会によろしくお願いします。）』 　最初に、声をかけてくれたお礼を述べます。その後に 　断る理由を具体的に伝えます。残念な気持ちや次は 　参加したいという気持ちを伝えながらやさしく断れば 　誘ってくれた上司の気分を損なわずにすみますね。 ☆仕事美人ワザ♪(^^)v 　また、「今、中国語を勉強しています。本日は、その 　レッスン日なのです。」など、ちょっとした会話の中で、 　自分磨きしていることやあなたの情報をさらりと伝えて 　おくのも仕事美人ワザですね♪　 　その会話から意外な展開になることもあるかもしれません。 　何よりあなたのそのがんばり応援してくれることでしょう！ 　言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.591言葉づかい　陳謝の言葉 tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.602 2008-12-22T05:08:21Z 2008-12-22T05:38:11Z ≪Q.591≫ 言葉づかい　　陳謝の言葉 クレーム対応時の言葉♪ クレーム対応... ≪Q.591≫ 言葉づかい　　陳謝の言葉 クレーム対応時の言葉♪ クレーム対応には、状況に応じた誠意を感じさせる お詫びの言葉を述べることが大切です。 思いつくお詫びの言葉をあげてみましょう。 ------------------------------------------------------------- ≪A.591≫ 言葉づかい　　陳謝の言葉 ◎　お詫びの言葉 ・大変失礼いたしました ・ご迷惑をおかけいたしました ・深くお詫びいたします ・誠に不行き届きで申し訳ございません ・お手数をおかけいたしました ・今後このようなことがないよう十分注意いたします ・不愉快な思いをさせてしまい、心苦しいかぎりです ・私どもの不行き届きで、お手数をおかけいたしました ・私どもの説明がいたりませんで、たいへん失礼いたしました ・ご迷惑をおかけして、たいへん申し訳ございませんでした　 あなたは、いくつ言えましたか？ いざというと出てこないものです。(^^ゞ あらゆる状況に対応できるようにクッション言葉と一緒に フレーズで覚えておくといいですね。 ☆クレームに対してお詫びする場合、「申し訳ございません」 のひとことだけでは不十分ですね。だからといって、ひた すら「申し訳ございません」を繰り返すのは、かえって軽率 な印象を与えてしまいます。　場合によっては、いっそうの 不愉快を与えかねません。その状況にあわせた誠意を感じさ せる謝罪の言葉を述べることが大切です♪ 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.590言葉づかい　肯定表現 tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.601 2008-12-19T05:20:14Z 2008-12-19T05:37:23Z ≪Q.590≫　言葉づかい　　肯定表現 否定表現を肯定表現に変える♪ 次の否定表... ≪Q.590≫　言葉づかい　　肯定表現 否定表現を肯定表現に変える♪ 次の否定表現を肯定表現に言いかえてみましょう。 １）５時まで戻りません ２）今はご返事できません ３）担当がいないので、わかりません ----------------------------------------------------------- ≪A.590≫ 言葉づかい　　肯定表現 否定表現を肯定表現に変える♪ 次の否定表現を肯定表現に言いかえてみると、 １）５時まで戻りません 　⇒　５時には戻る予定ですが、 ２）今はご返事できません 　⇒　お調べしてご返事いたします ３）担当がいないので、わかりません 　⇒　直接の担当ではありませんが、概略でしたら 　　　お話しできますが、 どちらが印象がよいでしょうか？。 ほんの少しの心配り、言葉配りで、相手が感じよく受け 取ることができ、こちらのやる気や前向きな姿勢を伝え ることができるのです。 肯定的に言われれば、素直に従ってしまうのですが、 否定的な言葉には、否定的な言葉で返したくなるもの。 不思議ですね♪　v(^^*) 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.589言葉づかい　断リの言葉 tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.600 2008-12-18T05:18:56Z 2008-12-18T05:37:32Z ≪Q.589≫　言葉づかい　　断リの言葉 断りの印象をやわらげる♪ 次の断りのシ... ≪Q.589≫　言葉づかい　　断リの言葉 断りの印象をやわらげる♪ 次の断りのシーン。ビジネスの場にふさわしい柔らかい 印象を与える表現に言いかえてみましょう。 「すみません。その商品は品切れです。」 ---------------------------- ≪A.589≫ 言葉づかい　　断リの言葉 断りの印象をやわらげる♪ 次の断りのシーン。ビジネスの場にふさわしい柔らかい 印象を与える表現に言いかえると、 　「すみません。その商品は品切れです。」 　 『 申し訳ございません。その商品は人気商品のため 只今切らしております。来週金曜日には入荷いた します。　よろしければご予約を承りますが、 いかがなさいますか。』 クッション言葉　＋　理由　＋　代案　＋　意向を伺う ☆ビジネスの場合は、断りで終わらず代案を提示します♪ 単に「ありません」というよりも、理由を説明して　 代案を自分から提示することで誠意をみせます。 相手の受ける印象もまったく違ってきますね。 代案も一つだけでなく、いくつか提案できると なおよいでしょう。 気配りと言葉配りを自然に行えてこそ、仕事美人♪(^^)v 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.588言葉づかい　感じのよい言葉づかい tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.599 2008-12-17T05:11:47Z 2008-12-17T05:22:18Z ≪Q.588≫　言葉づかい　　感じのよい言葉づかい クッション言葉を上手に活用す... ≪Q.588≫　言葉づかい　　感じのよい言葉づかい クッション言葉を上手に活用する♪ 次の言葉をビジネスの場にふさわしい丁寧な言い方に かえてみましょう。 　「もう少々お待ちください」 また、あなたの思いつくクッション言葉を５つ以上 あげてみましょう。 ---------------------------------------------------------- ≪A.588≫ 言葉づかい　　感じのよい言葉づかい クッション言葉を上手に活用する♪ 「もう少々お待ちください」を ビジネスの場にふさわしい丁寧な言い方にかえると 『おそれいりますが、もう少々お待ちいただけますでしょうか？ （もう少しおまちいただいてもよろしいでしょうか？）』 ☆「クッション言葉」で始め、最後を疑問形で終えます♪ さらに、 クッション言葉の後に「理由」を、そして、最後に 「感謝の言葉」を添えれば　仕事美人度 ◎　 (^_-)-☆ 『おそれいりますが、たいへん込み合ってまいりましたので もう少々お待ちいただけますでしょうか？』 『ありがとうございます』 ◆クッション言葉いろいろ♪ 「お手数ですが」「よろしければ」「失礼ですが」 「お差し支えなければ」「ご面倒をおかけしますが」 「申し訳ございませんが」「あいにくですが」 「恐縮ですが」「ご存知と思いますが」など いかがでしたか？ ◎同じ用件を伝えるのにも言葉遣いひとつで相手が受ける 印象は大きく変わってしまいます。相手の立場に配慮す ると同時に、思いやりの言葉をプラス♪　(^^)v 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.587言葉づかい　教える時の言葉づかい tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.598 2008-12-16T05:22:02Z 2008-12-16T05:37:22Z ≪Q.587≫　言葉づかい　　教える時の言葉づかい 目上の人に、わからないこと知... ≪Q.587≫　言葉づかい　　教える時の言葉づかい 目上の人に、わからないこと知らないことを教える♪ 次の「あなた」の言い方には不適切なところがあります。 適切な言い方に換えてください。 １、部長「このファクシミリどうやったらつかえるの？」 あなた「今、教えます。」 ２、あなた「以上で説明を終わります。部長、わかりま したか？」 　　　　３、顧客「会議室は、どちらですか？」 　　　　　　あなた「はい、連れていきます。どうぞこちらへ。」 ----------------------------------------------------- ≪A.587≫ 言葉づかい　　教える時の言葉づかい 目上の人に、わからないこと知らないことを教える♪ 次の「あなた」の言い方を適切な言い方に換えると、 １、部長「このファクシミリどうやったらつかえるの？」 あなた「今、教えます。」 ⇒　「今、ご説明します。」 ☆『教える』は、先生が学生にというように上から下へ 知識を伝えるときに使います。「お教えします」と 敬語にしても不適切♪(^^ゞ ２、あなた「以上で説明を終わります。部長、わかりま したか？」 ⇒　「部長、このような説明でよろしいでしょうか」 ☆「私の説明で十分だったでしょうか」と気持ちを込めて たずねます。『わかりましたか？』は、言い方によって はあなたの頭で理解できますかというニュアンスに。(^^ゞ ３、顧客「会議室は、どちらですか？」 あなた「はい、連れていきます。どうぞこちらへ。」 ⇒　「はい、ご案内いたします。どうぞこちらへ。」 ☆「連れていく」は、犬を散歩に連れていく、親が子供を 幼稚園に連れていくなど、能力や判断のある人がない人 （動物）を導いていくときなどに使います♪(^^ゞ ◎言い方ひとつで印象が変わってしまう？！　(^^)v ＯＡ機器など新製品が次々登場する時代です。上司や 目上の人に使いかたを教える機会もあることでしょう。 教えることで一時的にも目上の人の優位に立ってしま います。言葉の面で謙虚さをあわらす配慮が必要です。 　　　　　 いかがでしたか？ 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.586言葉づかい　敬語を身につける tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.597 2008-12-15T05:16:30Z 2008-12-15T05:36:23Z ≪Q.586≫ 　言葉づかい　　　敬語を身につける 間違いやすい敬語 次を正し... ≪Q.586≫ 　言葉づかい　　　敬語を身につける 間違いやすい敬語 次を正しく言い換えましょう。 １）石川様でございますね ２）何にいたしますか？ ３）あちらで伺ってください ４）お世話さまです ------------------------------------------------ ≪A.586≫　言葉づかい　　　敬語を身につける 間違いやすい敬語 次を正しく言い換えましょう。 １）石川様でございますね ⇒　石川様でいらっしゃいますね ☆「ございます」は丁寧語ですね。 ２）何にいたしますか？ ⇒　何になさいますか？ ☆「いたす」は謙譲語です。 ３）あちらで伺ってください ⇒　あちらでお聞きになってください ☆「伺う」は謙譲語です。 ４）お世話さまです ⇒　お世話になっております ☆目下の人をねぎらう言葉です。 目上や取引先にはつかいません。 　　 ◎最近では、敬語というよりは普通の日本語の言葉づか いもできない人が多いものです。ビジネスシーンでは 特に目上の人間にきちんと敬語がつかえて、マナーに 即した気遣いができる人は、相手に安心感、信頼感を 与えます。正しい敬語を使える人を社会は、教養があ る人、礼儀正しい人とプラスに評価します♪(^^)v 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.585言葉づかい　敬語を身につける tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.596 2008-12-12T05:25:59Z 2008-12-12T05:53:20Z ≪Q.585≫　言葉づかい　　　敬語を身につける 間違いやすい敬語 次を正しく言... ≪Q.585≫　言葉づかい　　　敬語を身につける 間違いやすい敬語 次を正しく言い換えましょう。 １）社長がおっしゃられました ２）部長がお話しする ３）佐藤部長はおりますか ４）課長の鈴木は外出されています ---------------------------------------------------- ≪A.585≫　言葉づかい　　　敬語を身につける 間違いやすい敬語 次を正しく言い換えましょう。 １）社長がおっしゃられました ⇒　社長がおっしゃいました ☆「おっしゃる」は「話す」の尊敬語。 尊敬の表現「られる」を使うと二重敬語。 ２）部長がお話しする ⇒　部長がお話になる ☆「お（ご）〜なる」「お（ご）〜する」は 表現が似ているために混同しがちですね。 「〜になる」は尊敬表現、「〜する」は謙譲表現 「お話になられる」とすると二重敬語です。 ３）佐藤部長はおりますか ⇒　佐藤部長はいらっしゃいますか ☆「おる」は「いる」の謙譲語で、自分や身内に 使う言葉です。電話などでつい言ってしまいがち。 「いらっしゃる」「おいでになる」などの尊敬語を 使います。♪ ４）課長の鈴木は外出されています ⇒　課長の鈴木は外出しております ☆「されて」というのは身内を高める言い方で誤り。 「しています」「しております」が正しい言い方♪ いかがでしたか？ ◎よく耳にする言葉だからは、実は危険？！ 自分では相手の行為に敬意を表しているつもりなのに、 実際は相手を低める言葉遣いをしてしまっていたとい うことのないように。 よく耳にする言葉だからこそ、時には使い方が正しい のかどうかチェックしてみることも必要ですね。(^^ゞ 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.584言葉づかい　人の呼び方 tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.595 2008-12-11T05:07:17Z 2008-12-11T05:22:30Z ≪Q.584≫ 言葉づかい　　　　　人の呼び方 ビジネスシーンでは人の呼び方にも... ≪Q.584≫ 言葉づかい　　　　　人の呼び方 ビジネスシーンでは人の呼び方にも決まりがあります♪ 次はどのように言いますか？ １、自分のこと　　　　　　２、相手のこと ３、自分の会社のこと　　　４、相手の会社のこと ５、課長（自分側の役職者）６、相手側の課長（役職者） ７、同行者（自分側の）　　８、同行者（相手側の） ９、自分の家族のこと　　　10、相手の家族のこと ------------------------------------------------ ≪A.584≫ 言葉づかい　　　　　人の呼び方 ビジネスシーンでは人の呼び方にも決まりがあります♪ １、自分のこと ⇒　わたくし ２、相手のこと　 ⇒　○○様、○○さん、あなた様、そちら様 ３、自分の会社のこと　 ⇒　弊社（へいしゃ）、私どもの社 当社、我が社 ※「当社、我が社」は謙譲語ではないので、顧客に 向ってへりくだって言う時には使いません。 ４、相手の会社のこと　 ⇒　御社（おんしゃ）、貴社、そちら様の社 ※一般には、「御社」は話す時、「貴社」は 文書に使います。 ５、課長（自分側の役職者） ⇒　呼び捨てにします （※社外の人と話をする時は、たとえ上司であっても 自社の人間は呼び捨てにします。 「社長」「部長」などは名前の下につけると敬称です。 役職名として使う場合は「弊社の社長の○○は、」。 ６、相手側の課長（役職者）　 ⇒　○○課長、課長の○○様 ７、同行者（自分側の）　 ⇒　同行の者 ８、同行者（相手側の）　 ⇒　お連れの方、お連れ様 ９、自分の家族のこと　 ⇒　家族一同、私ども、 10、相手の家族のこと　 ⇒　ご家族、ご一家、ご一同様 ☆相手と自分の立場の違いを明確にするために、会社や 人物に対して言葉を使い分けます。ビジネスの場では 非常に重要です。しっかりと区別して覚えましょう♪ 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.583言葉づかい　言葉づかいに気を配る tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.594 2008-12-10T05:09:32Z 2008-12-10T05:23:02Z ≪Q.583≫ 　言葉づかい　　　言葉づかいに気を配る 日にちにも丁寧な言い方が... ≪Q.583≫ 　言葉づかい　　　言葉づかいに気を配る 日にちにも丁寧な言い方があります。 次を丁寧な言い方に換えてみましょう。 １、きょう　　　　２、きのう　　　　３、おととい ４、あした　　　　５、あさって　　　６、あしたの朝 ７、今年　　　　　８、去年　　　　　９、おととし ------------------------------------------------ ≪A.583≫　言葉づかい　　　言葉づかいに気を配る 日にちにも丁寧な言い方があります。 １、きょう　⇒　本日（ほんじつ） ２、きのう　⇒　昨日（さくじつ） ３、おととい　⇒　一昨日（いっさくじつ） ４、あした　⇒明日（みょうにち） ５、あさって　⇒　明後日（みょうごにち） ６、あしたの朝　⇒　明朝（みょうちょう） ７、今年（ことし）　⇒　本年（ほんねん） ８、去年（きょねん）　⇒　昨年（さくねん） ９、おととし　⇒　一昨年（いっさくねん） いかがでしたか？ “ もちろん全部正解〜♪ ”　(^^)v というあなたは、仕事美人度 ◎♪ ☆こちらもチェックしてみましょう！　(^_-)-☆ ア、さっき　　イ、前に　　　　　ウ、いま エ、すぐ　　　オ、もうすぐ　　　カ、こんど （解答）順に ア、先ほど　　　イ、以前　　　　ウ、ただいま エ、さっそく　　オ、まもなく　　カ、このたび ◎このような言葉がスムーズに出てくるようになると 表現の幅もひろがり、あなたの仕事美人度ますます↑ 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v Q.582言葉づかい　言葉づかいに気を配る tag:sigoto.c-acro.com,2008://2.593 2008-12-09T05:27:23Z 2008-12-09T05:38:25Z ≪Q.582≫　言葉づかい　　　言葉づかいに気を配る 丁寧な表現に言い換えてみま... ≪Q.582≫　言葉づかい　　　言葉づかいに気を配る 丁寧な表現に言い換えてみましょう。 １）　こっち、ここ ２）　あっち、あそこ ３）　そっち、それ ４）　どこ、どっち ５）　どんな --------------------------------------------- ≪A.582≫　言葉づかい　　　言葉づかいに気を配る 丁寧な表現に言い換えると １）　こっち、ここ ⇒こちら ２）　あっち、あそこ ⇒あちら ３）　そっち、それ ⇒そちら ４）　どこ、どっち ⇒どちら ５）　どんな、 ⇒どのような ☆ ほんの小さなことが大きな差となります♪　(^^)v ショッピング中に、「こっち、どうですか？」「どんなものが いいんですか？」よりは、「こちら、いかがでしょうか？」 「どのようなものをお探しでしょうか？」と言われた方が 丁寧で感じのよい店員と感じますし、そのショップ、企業にも 良いイメージをいだくことと思います。 逆に、丁寧な話し方を心がけていても、ほんのちょっとした 言葉でイメージを損なうこともあります。たとえば「そっちに うかがってもよろしいでしょうか」の「そっち」のように。 この場合は「そちら」をつかいます。(^^ゞ 小さなところにも心を配って、ビジネスの場にふさわしい 言葉づかいに変えるとあなたの印象はグ〜ンとＵＰします♪ 言葉づかいであなたが光る♪ 好感度＆信頼度もＵＰ↑(^^)v